QQ实时对话链接失效已整合为在线客服软件

很早的时候网站可以使用留言表单、邮箱、电话等进行商务沟通，都是免费的，对个人站长还是比较友好的。后来大家越来越忙，已习惯用QQ即时聊天软件，用户只需要直接相应的QQ接待的URL链接，就能调取软件进行沟通。如今再到微信成为主流沟通工具，就要识别或扫描二维码进行沟通。

网站主流的在线客服软件搭配

这个期间也有专业的在线客服软件，53KF、爱番番等出现，有了在线机器人、预设话术等功能的加入，完全媲美电商平台的在线客服软件。吖七觉着，一个网站用一个实时客服软件搭配一到两个软件即可。比如爱番番+电话+QQ，53KF+微信+QQ等组合。

QQ、微信、电话是可以做长期客户维护，当然人们也不太愿意暴露自己的电话信息，客户维护还是用QQ和微信。文章写自2023年4月，QQ接待的URL链接目前失效，理论上不允许个人使用，只允许企业注册并付费使用。个人使用可以展示QQ的二维码，对方加好友后进行沟通，由于多了这个步骤，基本等同于微信了。

不管用哪种沟通方式，都是为了减少用户的等待环节，起到有效沟通，提高用户体验。对于网站的移动端或者PC端，选择哪一类软件作为主要的沟通软件还是得根据实际情况来。

网站选择沟通软件的参考依据

1.一般竞价的网站用53KF、爱番番、QQ接待(新)之类的客服软件，可多席位，轮、值班；

2.一般的企业站或者没有设立专人来做接待的，应选用电话、QQ二维码、微信二维码；

3.需要收集有效信息、参与活动的，可以设置提交表单。

沟通软件适当调整可影响转化率

多种对比下来，转化率比较高的是表单，毕竟愿意花时间填写复杂的表单，也愿意提供自己的联系方式还是比较靠谱的。而在线客服软件弹出次数过多造成用户反感，反而没有愿意耐心看完页面内容，直接点击关闭客服窗口或直接推出，导致转化率低。

客服软件让沟通更便利，不是充当的说话不停的“推销员”，而应是“向导”的角色，这样用户既能安心看完搜索词进来的相关内容，认同页面上的信息，才会想找客服。

吖七建议客服软件自动弹出的时间在2-5秒之间，后续应根据用户平均访问时间而定。不必24小时挂着，适当的引导到客服电话或者加微信也是可以的。

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